Commandes
Comment passer commande ?
Choisissez vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes jusqu’au paiement sécurisé. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous au plus vite via la page Contact : si votre commande n’a pas encore été transmise à notre partenaire logistique, nous ferons le nécessaire. Passé ce délai, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dès réception (voir Retours & remboursements).
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez rien sous 24 heures, écrivez-nous via la page Contact en précisant votre nom et la date approximative de commande.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Comptez en moyenne 8 à 10 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande. Le détail est disponible sur la page Livraison & délais.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre colis.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Corse, dans les DOM-TOM et dans l’ensemble des pays de l’Union européenne. Le détail est disponible sur la page Livraison & délais.
Retours & remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
14 jours à compter de la réception de votre commande. La procédure complète, avec le formulaire de rétractation, est sur la page Retours & remboursements.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (article non conforme ou défectueux) : dans ce cas, contactez-nous avant tout retour, les frais engagés vous seront remboursés.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Sous 14 jours à compter de la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui : vos données bancaires sont chiffrées et traitées directement par notre prestataire de paiement, elles ne transitent jamais par nos serveurs.
Mon code promo ne fonctionne pas, pourquoi ?
Vérifiez qu’il n’a pas expiré et qu’il s’applique bien aux produits de votre panier. Si le problème persiste, contactez-nous via la page Contact.
Produits
Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
Nous apportons un soin particulier au choix de nos visuels, mais de légères variations de teinte ou de texture peuvent exister selon les écrans et les lots de fabrication.
Comment choisir la bonne largeur de cravate ?
Une cravate de 7 à 8 cm convient à la plupart des costumes ; la version slim (6 à 6,5 cm) donne une allure plus moderne, idéale sur les cols étroits.
Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, la commande en tant qu’invité est possible. Créer un compte vous permet toutefois de retrouver facilement l’historique de vos commandes et de suivre vos retours.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Depuis la page de connexion, cliquez sur « mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.